Tiếng Anh · Bài viết

Mẫu Câu Khi Gọi Điện & Video Call Với Khách Quốc Tế

Email thì có thời gian suy nghĩ, còn gọi điện hay video call thì phải phản xạ ngay. Đây là 32 câu tôi luyện phản xạ để không bị đơ khi khách gọi bất ngờ hỏi về đơn hàng hay bản vẽ.

Lần đầu nghe khách gọi trực tiếp, tôi từng lúng túng vì quen đọc — viết hơn là nghe — nói. Dần dần tôi nhận ra chỉ cần thuộc nằm lòng vài khung câu là đủ tự tin xử lý phần lớn tình huống.

32 câu dưới đây chia theo đúng diễn biến một cuộc gọi: bắt đầu, xử lý khi nghe không rõ, xác nhận kỹ thuật, và kết thúc cuộc gọi.

01 — 08

Bắt Đầu Cuộc Gọi

Hi, this is [Name] calling from MaiGiao.Chào, tôi là [Tên] gọi từ MaiGiao.

Is this a good time to talk?Bây giờ có tiện nói chuyện không?

I'm calling about the order we discussed.Tôi gọi về đơn hàng chúng ta đã trao đổi.

Can you hear me okay?Anh/chị nghe rõ tôi không?

Let me share my screen.Để tôi chia sẻ màn hình.

Can everyone see the drawing now?Mọi người đã thấy bản vẽ chưa?

Thanks for joining the call.Cảm ơn đã tham gia cuộc gọi.

Let's get started.Chúng ta bắt đầu nhé.

09 — 16

Khi Nghe Không Rõ / Kết Nối Kém

Sorry, could you repeat that?Xin lỗi, anh/chị nhắc lại được không?

The connection is a bit unstable.Đường truyền hơi không ổn định.

You're breaking up a little.Giọng anh/chị bị ngắt quãng một chút.

Could you speak a bit slower?Anh/chị nói chậm hơn một chút được không?

I didn't catch that last part.Tôi chưa nghe kịp phần cuối.

Let me turn off my video to improve the connection.Để tôi tắt video để cải thiện kết nối.

Can you type that in the chat?Anh/chị gõ vào khung chat giúp được không?

I'll call you back in a minute.Tôi sẽ gọi lại sau ít phút.

17 — 24

Xác Nhận & Trao Đổi Kỹ Thuật

So, to confirm, the quantity is...Vậy để xác nhận, số lượng là...

Let me pull up the drawing.Để tôi mở bản vẽ lên.

Can you point out the exact dimension?Anh/chị chỉ giúp kích thước chính xác được không?

I'll send you the updated file right after this call.Tôi sẽ gửi file cập nhật ngay sau cuộc gọi này.

Just to be clear, you need it by Friday?Để chắc chắn, anh/chị cần trước thứ Sáu đúng không?

That matches what I have on my end.Điều đó khớp với những gì tôi có.

I'll double-check and get back to you.Tôi sẽ kiểm tra lại và phản hồi sau.

Sounds good, let's proceed.Được, chúng ta tiến hành nhé.

25 — 32

Kết Thúc Cuộc Gọi

Thanks for your time today.Cảm ơn thời gian của anh/chị hôm nay.

I'll send a follow-up email with the summary.Tôi sẽ gửi email tóm tắt sau.

Talk to you soon.Sớm nói chuyện lại.

Have a great day.Chúc anh/chị một ngày tốt lành.

Please don't hesitate to reach out.Đừng ngại liên hệ với tôi.

Looking forward to working together.Mong được hợp tác cùng nhau.

Let's touch base again next week.Tuần sau mình trao đổi lại nhé.

Take care, bye for now.Giữ sức khỏe nhé, tạm biệt.

Ghi chú

Nghe Không Rõ Là Bình Thường — Cứ Hỏi Lại